Публичная оферта и условия бронирования

Это наш договор с вами. В нём подробно описано, как забронировать тур, сколько и когда платить, что будет при отмене или переносе, что мы обещаем вам и о чём просим вас в поездке. Пожалуйста, прочитайте его до оплаты — внося депозит, вы соглашаетесь с этими условиями.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичное предложение (оферта) компании RV Resort LLC, зарегистрированной в штате Нью-Джерси, США, которая работает под брендом The RV Escape (далее — «мы», «Организатор»), заключить договор об оказании услуг по организации путешествий на доме на колёсах на условиях, изложенных ниже (далее — «Условия»).

1.2. Условия считаются принятыми (акцептованными) с момента, когда вы вносите депозит или иную оплату за тур любым из способов, указанных в разделе 6. С этого момента между вами и нами заключён договор. Отправка заявки на Сайте сама по себе ни к чему вас не обязывает.

1.3. Бронировать тур может только совершеннолетний (18+) дееспособный человек. Если вы бронируете тур за других людей, вы подтверждаете, что вправе действовать от их имени, что они ознакомлены с Условиями и Политикой конфиденциальности, и отвечаете за оплату всей брони.

1.4. Помимо Условий, частью договора являются: описание тура на Сайте на дату бронирования, подтверждение брони, которое мы отправляем вам письменно (в мессенджере или по email), и правила поведения в доме на колёсах, которые мы присылаем перед поездкой. Если что-то из письменно согласованного с вами расходится с Условиями, применяется то, что согласовано с вами письменно.

2. Термины

• Сайт — thervescape.com и все его страницы.
• Тур — групповое путешествие по программе, опубликованной на Сайте, или индивидуальный маршрут, согласованный с вами письменно.
• RV, дом на колёсах — транспортное средство, в котором путешественники едут и живут во время тура.
• Заказчик — человек, который бронирует и оплачивает тур.
• Путешественник — каждый человек, который едет в тур, включая Заказчика.
• Депозит — первый платёж, который закрепляет место в туре.
• Кредит на тур — сумма, которую можно использовать для оплаты другого нашего тура вместо возврата денег (раздел 7.4).
• Дата старта — первый день тура по программе.

3. Что мы предоставляем

3.1. Мы организуем и проводим туры по США на доме на колёсах для небольших групп. В зависимости от тура в стоимость входит то, что перечислено на странице тура в разделе «Включено», как правило:

• проживание в доме на колёсах на весь маршрут;
• переезды по программе с нашим водителем — вам не нужно управлять RV;
• стоянки в кемпингах и RV-парках;
• питание по программе тура;
• активности, входные билеты и снаряжение, указанные в программе;
• Starlink Wi-Fi, душ и туалет на борту;
• сопровождение и поддержку во время тура.

3.2. В стоимость не входит то, что указано в разделе «Не включено» на странице тура, а также всё, что не указано как включённое: дорога до точки старта и обратно, авиабилеты, страховка, платные развлечения вне программы, личные покупки, сувениры, чаевые, штрафы, а также расходы, вызванные вашими действиями или решениями.

3.3. Мы не продаём авиабилеты и не являемся перевозчиком в смысле авиационных и железнодорожных перевозок. Услуги третьих лиц, которые входят в тур (кемпинги, паромы, парки, экскурсии, прокат снаряжения, рестораны, винодельни), оказывают эти лица по своим правилам — мы бронируем и оплачиваем их для вас в рамках программы.

3.4. Размер группы — до 8 путешественников, если на странице тура не указано иное. Точное количество спальных мест и вариант размещения (например, отдельная спальня или место в общей зоне) указаны на странице тура и в подтверждении брони.

4. Информация о туре и цене

4.1. Программа, даты, цены и варианты размещения указаны на странице тура. Мы стараемся, чтобы информация была точной, но фотографии и описания носят иллюстративный характер: конкретные места стоянок, блюда и порядок активностей могут отличаться от описания (см. раздел 8.3).

4.2. Все цены указаны в долларах США за одного человека, если не сказано иное. Цены могут меняться до того, как вы внесёте депозит. После внесения депозита цена вашего места фиксируется и не повышается, кроме случаев, когда вы сами меняете состав услуг.

4.3. Скидки, промокоды и программа лояльности применяются по правилам, опубликованным на момент бронирования, и, если не сказано иное, не суммируются между собой. Скидка применяется при бронировании и не может быть получена задним числом.

5. Как забронировать тур

5.1. Оставьте заявку на Сайте или напишите нам в мессенджер. Мы подтвердим наличие мест, ответим на вопросы и пришлём реквизиты для оплаты.

5.2. Место закрепляется за вами после того, как депозит поступил к нам. До этого момента мы не можем гарантировать место — количество мест в каждом туре ограничено.

5.3. После оплаты мы присылаем письменное подтверждение: название и даты тура, имена путешественников, вариант размещения, полученную сумму, остаток и срок его оплаты. Пожалуйста, проверьте его и сразу сообщите, если что-то указано неверно.

5.4. Если мест нет, мы можем записать вас в лист ожидания. Запись в лист ожидания бесплатна и не гарантирует место.

5.5. Перед туром мы попросим сообщить имена всех путешественников, контакт для экстренной связи, пищевые ограничения и аллергии, а также другие сведения, нужные для брони кемпингов, паромов и парков.

6. Оплата

6.1. Депозит за каждого путешественника, если на странице тура не указано иное:

• $1,000 — за туры продолжительностью 5 дней и более;
• $800 — за туры продолжительностью 3–4 дня.

6.2. Остаток стоимости нужно оплатить не позднее чем за 14 дней до даты старта. Если вы бронируете тур менее чем за 14 дней до старта, стоимость оплачивается полностью сразу.

6.3. Способы оплаты: Zelle, Venmo, PayPal, наличные, а также другие способы, которые мы укажем. Комиссии своего банка или платёжного сервиса оплачивает плательщик. Оплата считается внесённой, когда деньги поступили к нам. При оплате в назначении платежа или в сообщении нам укажите название тура и имя путешественника.

6.4. Если остаток не оплачен в срок, мы напомним вам. Если оплата не поступит в течение 3 дней после напоминания, мы вправе аннулировать бронь и предложить место другим людям; в этом случае применяются правила отмены по вашей инициативе (раздел 7) исходя из даты аннулирования.

6.5. Мы не получаем и не храним данные ваших банковских карт — платежи обрабатывают банки и платёжные сервисы.

6.6. По вашей просьбе мы выдадим подтверждение или квитанцию об оплате.

7. Отмена и изменения по вашей инициативе

7.1. Сообщить об отмене нужно письменно — по email hello@thervescape.com или в мессенджере, где мы с вами переписываемся. Датой отмены считается дата, когда мы получили ваше сообщение (по времени Нью-Йорка).

7.2. Возврат мы делаем тем же способом, которым была внесена оплата, в течение 14 дней после получения вашего сообщения об отмене. Если прямой возврат этим способом невозможен (например, при оплате наличными), мы согласуем с вами другой способ.

7.3. Административная комиссия покрывает расходы, которые мы несём при бронировании: предоплаты кемпингам и партнёрам, резерв мест, работу по планированию.

7.4. Кредит на тур:

• можно использовать для оплаты любого нашего тура с датой старта в течение 12 месяцев с даты старта отменённого тура;
• можно передать другому человеку, предупредив нас письменно;
• если новый тур дешевле, разница остаётся кредитом на тот же срок; если дороже — вы доплачиваете разницу;
• не обменивается на деньги и не продлевается, если не использован в срок, кроме случаев, когда мы договорились об ином письменно.

7.5. Замена путешественника. Вы можете передать своё место другому человеку без доплаты, если сообщите нам его имя до начала тура, а он примет эти Условия. Если замена требует переоформления брони у третьих лиц (например, паромных билетов), расходы на переоформление оплачивает Заказчик.

7.6. Изменение состава брони. Если вы хотите изменить вариант размещения или количество путешественников, мы сделаем это при наличии мест; разница в цене доплачивается или пересчитывается. Уменьшение количества путешественников считается отменой для тех, кто не едет.

7.7. Некоторые расходы нельзя вернуть даже при отмене более чем за 30 дней, если вы заранее попросили нас купить что-то специально для вас (например, отдельные билеты на мероприятие или индивидуальную экскурсию) и мы предупредили вас об этом письменно. Такие суммы вычитаются из возврата.

8. Отмена и изменения по нашей инициативе

8.1. Если мы отменяем тур по причинам на нашей стороне (например, группа не набралась, неисправность RV, болезнь сопровождающих), мы сообщим вам как можно раньше и на ваш выбор:

• вернём все оплаченные вами за тур деньги в полном объёме, без комиссий, в течение 14 дней, или
• перенесём вашу оплату на другие даты или другой тур.

Наша ответственность в этом случае ограничивается возвратом оплаченной нам суммы; расходы, которые вы понесли самостоятельно (авиабилеты, гостиницы до старта, отпуск), мы не компенсируем. Поэтому советуем покупать возвратные билеты или страховку от отмены поездки.

8.2. Замена транспорта. Если RV сломается или станет непригодным перед туром или в пути, мы вправе заменить его на равноценный или организовать иной транспорт и проживание сопоставимого уровня.

8.3. Изменения маршрута. Путешествие на доме на колёсах зависит от погоды, дорог и правил парков. Мы вправе менять порядок дней, время переездов, места стоянок и заменять отдельные точки и активности равноценными, если этого требуют безопасность, погода, закрытие дорог, парков или кемпингов, требования властей или иные обстоятельства, не зависящие от нас. Такие изменения не являются основанием для возврата денег. Если по нашей вине не была проведена существенная часть программы, мы предложим соразмерную компенсацию.

8.4. Замена сопровождающего или водителя. Мы можем заменить водителя или сопровождающего на другого квалифицированного человека.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) — это события, которые не зависят от сторон и которые нельзя было предвидеть или предотвратить: стихийные бедствия, ураганы, снежные бури, лесные пожары и дым, наводнения, землетрясения, эпидемии, закрытие парков, дорог и границ, решения органов власти, забастовки, военные действия, масштабные сбои связи и транспорта.

9.2. Если из-за форс-мажора тур не может состояться, вся сумма, оплаченная вами за тур, становится кредитом на другой наш тур на условиях пункта 7.4. Если форс-мажор наступил во время тура и продолжение небезопасно или невозможно, мы поможем организовать возвращение; стоимость неиспользованной части тура за вычетом уже понесённых нами расходов переносится в кредит на другой тур.

9.3. Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение обязательств, если оно вызвано форс-мажором, при условии, что она сообщила другой стороне о таких обстоятельствах как можно скорее.

10. Особые мероприятия и индивидуальные туры

10.1. Особые мероприятия. Для туров на фестивали и события с ограниченным количеством билетов (например, Burning Man, All Inclusive Burn, After Party и аналогичные) могут действовать особые условия оплаты, отмены и возврата, в том числе полная невозвратность. Такие условия указаны на странице мероприятия и имеют приоритет над настоящими Условиями. Билеты на сам фестиваль продаёт его организатор по своим правилам, если на странице мероприятия прямо не указано, что билет входит в стоимость.

10.2. Индивидуальный маршрут. Стоимость индивидуального тура рассчитывается за день и указана на странице «Индивидуальный маршрут» на дату бронирования. Что входит в базовую стоимость (например, планирование маршрута, наш водитель и до 300 миль пути в день, RV-парки, подключение воды и очистка баков, Starlink Wi-Fi, душ, туалет и спальные места) и какие услуги оплачиваются дополнительно (питание, BBQ, электровелосипеды, кемпинговое снаряжение, прицеп, дополнительные спальные места, гид), указано на странице и в письменном расчёте, который мы присылаем. Пробег сверх включённого, дополнительные услуги и изменения маршрута в пути оплачиваются по согласованию. Размер депозита, сроки оплаты и условия отмены индивидуального тура указываются в письменном расчёте; если они там не указаны, применяются разделы 6 и 7.

11. Правила в поездке

11.1. Путешествие — это жизнь небольшой группой в одном доме на колёсах, поэтому мы просим каждого:

• приходить к месту и времени старта вовремя — ждать опаздывающих мы можем только в разумных пределах, чтобы не сорвать программу для остальных;
• соблюдать правила поведения в RV, которые мы присылаем перед туром, правила кемпингов, национальных и государственных парков, в том числе принцип «не оставляй следов» (Leave No Trace);
• не курить, не использовать вейпы и открытый огонь внутри RV — только снаружи и в разрешённых местах;
• бережно относиться к RV, снаряжению и имуществу других путешественников;
• уважать других участников и сопровождающих, соблюдать тишину в ночное время;
• выполнять указания водителя и сопровождающих, касающиеся безопасности;
• не провозить и не употреблять запрещённые вещества, не провозить оружие;
• употреблять алкоголь только если вам исполнился 21 год, и умеренно — алкоголь на борту предоставляется только совершеннолетним по законам США.

11.2. Если путешественник повредил RV, снаряжение или имущество третьих лиц по своей вине, он возмещает стоимость ремонта или замены, а также штрафы, наложенные на нас из-за его действий (например, кемпингом или парком).

11.3. Мы вправе исключить из тура путешественника, чьё поведение угрожает безопасности, здоровью или комфорту группы, нарушает закон или правила, либо кто находится в состоянии сильного опьянения. В этом случае деньги за тур не возвращаются, а дорогу домой путешественник организует и оплачивает сам.

11.4. Объём багажа ограничен пространством RV. Мы заранее сообщаем, сколько вещей можно взять; пожалуйста, берите мягкие сумки вместо больших жёстких чемоданов.

11.5. Животные в туре допускаются только по предварительному письменному согласованию с нами.

12. Дети

12.1. Дети до 18 лет едут в тур только вместе с родителем или законным опекуном, который бронирует для них место, отвечает за их безопасность и поведение на протяжении всего тура.

12.2. Возможность поездки с детьми, их минимальный возраст и необходимость детских автокресел согласуются до бронирования — не все туры и активности подходят для детей.

13. Здоровье, безопасность и активный отдых

13.1. Программы включают прогулки и хайкинг, велосипеды и электровелосипеды, SUP, каяки, купание и другие активности. Любой активный отдых на природе связан с рисками: травмами, падениями, укусами насекомых, воздействием погоды, удалённостью от медицинской помощи. Участие в каждой активности добровольное: вы сами решаете, участвовать ли, исходя из своего здоровья и опыта, и можете отказаться от любой из них.

13.2. До бронирования сообщите нам о состояниях здоровья, аллергиях, беременности, ограничениях подвижности и о приёме лекарств, которые могут повлиять на поездку, чтобы мы могли оценить, подходит ли вам тур, и приготовиться. Эти сведения мы используем только для вашего тура (см. Политику конфиденциальности).

13.3. Для отдельных активностей мы или наши партнёры (например, прокат каяков) можем попросить подписать отказ от претензий (waiver) и анкету о здоровье. Без подписи участие в такой активности может быть невозможно; это не является основанием для возврата денег.

13.4. Мы не являемся медицинскими работниками. В экстренной ситуации мы вызовем службы спасения и поможем добраться до медицинского учреждения; стоимость медицинской помощи оплачивает путешественник или его страховка.

13.5. Пожалуйста, всегда пристёгивайтесь ремнём безопасности во время движения, если сидите на месте, оборудованном ремнём, и не передвигайтесь по салону без необходимости.

14. Документы, страховка и личные вещи

14.1. Каждый путешественник сам отвечает за наличие действительных документов, удостоверяющих личность, а для маршрутов с пересечением границы (например, в Канаду) — за паспорт, визы и иные разрешения на въезд и обратный въезд. Если путешественника не пустили через границу или в парк из-за документов, деньги за тур не возвращаются.

14.2. Страховка в стоимость туров не входит. Мы настоятельно рекомендуем оформить туристическую медицинскую страховку и страховку от отмены поездки.

14.3. Вы отвечаете за сохранность своих вещей, денег, документов и техники. Мы не отвечаем за их утрату или повреждение, если это произошло не по нашей вине.

15. Ответственность сторон

15.1. Мы отвечаем за организацию и проведение тура в соответствии с программой и этими Условиями, с разумной заботой и профессионализмом.

15.2. Мы не отвечаем за:

• действия и услуги третьих лиц, которые вы получаете напрямую или которые не входят в программу, — при этом мы поможем решить вопрос, если что-то пошло не так;
• задержки из-за пробок, погоды, ремонта дорог, работы паромов и парков;
• последствия того, что путешественник не выполнил наши указания по безопасности, правила парков и кемпингов или эти Условия;
• расходы, которые вы понесли вне договора с нами: авиабилеты, проживание до и после тура, потерянные дни отпуска.

15.3. В максимальной степени, разрешённой законом, наша общая ответственность перед вами по договору ограничена суммой, которую вы заплатили нам за тур, и мы не отвечаем за косвенные убытки и упущенную выгоду. Ничто в этих Условиях не ограничивает ответственность, которую по закону ограничить нельзя, в том числе за вред жизни и здоровью, причинённый по нашей грубой неосторожности или умышленно.

15.4. Путешественник отвечает за ущерб, причинённый им нам, другим путешественникам и третьим лицам.

16. Фото, видео и отзывы

16.1. Во время тура мы снимаем фото и видео, которые вы получаете после поездки. Мы можем использовать часть этих материалов на Сайте и в наших соцсетях. Если вы не хотите появляться в наших публикациях, скажите нам до или во время тура — и мы не будем публиковать материалы, где вас можно узнать. Уже опубликованное удалим по вашей просьбе.

16.2. Мы будем благодарны за честный отзыв. Отзывы мы публикуем только с вашего разрешения и можем сокращать их без изменения смысла.

17. Пользование сайтом

17.1. Тексты, фотографии, видео, дизайн, логотип и название The RV Escape принадлежат нам или используются нами законно. Их нельзя копировать, распространять и использовать в коммерческих целях без нашего письменного разрешения.

17.2. Информация на Сайте носит справочный характер и может обновляться. Для вашей брони действует информация на дату бронирования и то, что указано в подтверждении брони.

17.3. Запрещено использовать Сайт для рассылки спама, отправки ложных заявок, попыток взлома и любых действий, нарушающих закон.

18. Претензии и споры

18.1. Если во время тура что-то не так, пожалуйста, скажите нам сразу — большинство вопросов мы можем решить на месте.

18.2. Письменную претензию можно направить на hello@thervescape.com не позднее 30 дней после окончания тура. Мы ответим в течение 14 дней.

18.3. Прежде чем оспаривать платёж в банке или платёжном сервисе (chargeback), пожалуйста, свяжитесь с нами — так вопрос решится быстрее. Если платёж оспорен, мы вправе предоставить банку или платёжному сервису эти Условия, подтверждение брони и нашу переписку.

18.4. Мы будем стремиться решать разногласия путём переговоров. Если договориться не удалось, спор рассматривается в судах штата Нью-Джерси или в федеральном суде, расположенном в Нью-Джерси, если закон не предоставляет вам право обратиться в суд по месту вашего жительства. Каждая сторона вправе обратиться в суд мелких исков (small claims court), если спор подпадает под его компетенцию.

18.5. К договору применяется право штата Нью-Джерси и федеральное право США, без учёта коллизионных норм.

19. Персональные данные

Бронируя тур, вы соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем данные путешественников так, как описано в Политике конфиденциальности и Политике cookie.

20. Заключительные положения

20.1. Мы можем изменять Условия. Новая редакция публикуется на этой странице и действует для броней, сделанных после её публикации. К вашей брони применяется редакция, действовавшая на дату внесения депозита, если мы с вами письменно не договорились об ином.

20.2. Если какое-либо положение Условий будет признано недействительным, остальные продолжают действовать.

20.3. Условия опубликованы на русском и английском языках. Если между версиями есть расхождения, применяется английская версия.

20.4. Наша неспособность или задержка в осуществлении какого-либо права по Условиям не означает отказа от этого права.

20.5. Вы не вправе передавать свои права и обязанности по договору третьим лицам без нашего согласия, кроме замены путешественника по пункту 7.5.

21. Реквизиты и контакты