Политика конфиденциальности

Мы очень бережно относимся к вашим данным. В этой политике простыми словами, но подробно рассказано, какие сведения мы получаем, когда вы пользуетесь сайтом thervescape.com, пишете нам или едете с нами в тур, зачем они нам нужны, кому и когда мы их передаём, сколько храним и как вы можете ими управлять.

1. Кто мы и к чему относится политика

Сайт thervescape.com и бренд The RV Escape принадлежат компании RV Resort LLC, зарегистрированной в штате Нью-Джерси, США (далее — «The RV Escape», «мы», «нас», «наш»). Мы организуем авторские путешествия на доме на колёсах (RV) по США для небольших групп и индивидуальные маршруты.

Политика относится ко всем случаям, когда мы получаем ваши персональные данные:

• когда вы заходите на сайт thervescape.com и любые его страницы, включая английскую версию (далее — «Сайт»);
• когда вы оставляете заявку, задаёте вопрос или подписываетесь на новости через формы на Сайте;
• когда вы пишете нам в Instagram, Telegram, WhatsApp, TikTok, по email или звоните;
• когда вы бронируете тур, оплачиваете его и путешествуете с нами;
• когда вы участвуете в наших розыгрышах, опросах и акциях.

Пользуясь Сайтом или передавая нам свои данные, вы подтверждаете, что прочитали эту политику. Если вы с ней не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь Сайтом и не передавайте нам свои данные.

Эта политика — часть наших Условий бронирования (публичной оферты). Как мы используем cookie, подробно описано в отдельной Политике cookie.

2. Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, по которой можно прямо или косвенно узнать конкретного человека: имя, телефон, email, никнейм в соцсетях, фотография, IP-адрес и т. п.
• Обработка — любые действия с данными: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передача, удаление.
• Путешественник — человек, который забронировал тур или едет в тур, в том числе по брони, оформленной другим человеком.
• Заказчик — человек, который оформляет бронь и оплачивает тур за себя и (или) за других путешественников.
• Поставщики услуг — компании, которые помогают нам работать: хостинг Сайта, платёжные системы, мессенджеры, аналитика, кемпинги, паромы, национальные парки и другие партнёры по туру.

3. Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, что действительно нужно, чтобы ответить вам, организовать путешествие и сделать Сайт удобнее.

3.1. Данные, которые вы сообщаете сами

• Контактные данные: имя, телефон, email, никнейм в Instagram или Telegram.
• Содержание обращения: ваш вопрос, пожелания к туру, выбранные даты, количество человек, вариант размещения, комментарии.
• Данные для бронирования: имена и фамилии путешественников, дата рождения или возраст (если это требуется кемпингу, парому, национальному парку, страховой компании или для подтверждения, что человеку исполнился 21 год для употребления алкоголя), контакт для связи в экстренной ситуации.
• Сведения, важные для безопасности и питания: пищевые ограничения, аллергии, особенности здоровья или мобильности, о которых вы решите нам рассказать, чтобы мы могли правильно приготовить еду и спланировать активности. Эти данные вы сообщаете добровольно, мы используем их только для вашего тура и не используем в маркетинге.
• Платёжные данные: сумма, дата и способ оплаты, имя плательщика, номер или идентификатор транзакции. Данные банковских карт мы не получаем и не храним — их обрабатывают платёжные сервисы (например, PayPal, Venmo, банк-отправитель Zelle).
• Переписка и отзывы: сообщения в мессенджерах и по email, ответы на опросы, отзывы о туре.
• Подписка на новости: email и дата подписки.

3.2. Данные, которые собираются автоматически

• Технические данные: IP-адрес, тип устройства, операционная система, браузер, язык, примерное местоположение (город или регион, определённые по IP), дата и время посещения.
• Данные о действиях на Сайте: какие страницы вы открывали, откуда пришли (например, из Instagram или из поиска), на какие кнопки нажимали, открывали ли и заполняли форму, метки рекламных кампаний (UTM).
• Cookie и похожие технологии — подробно в разделе 9 и в Политике cookie.

3.3. Данные, которые появляются во время тура

• Фотографии и видео, которые мы снимаем в поездке (подробно — в разделе 10).
• Сведения о происшествиях, если они случились (например, травма или потерянная вещь) — только в объёме, нужном, чтобы помочь и оформить документы.

4. Откуда мы получаем данные

• От вас — через формы на Сайте, в переписке, при бронировании и в поездке.
• От человека, который бронирует тур за вас (например, от друга или родственника). В этом случае он подтверждает, что вы согласны на передачу ваших данных и знакомы с этой политикой.
• Автоматически — через Сайт, cookie и аналитические сервисы.
• От платёжных сервисов — подтверждение оплаты.
• Из социальных сетей — если вы пишете нам или отмечаете нас, мы видим ваш публичный профиль в объёме, который позволяет эта сеть.

5. Зачем мы используем данные

Мы не принимаем решений, которые существенно влияют на вас, исключительно автоматически, без участия человека.

6. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем данные на одном из следующих оснований:

• Исполнение договора — чтобы забронировать и провести тур, который вы заказали, и ответить на заявку перед покупкой.
• Согласие — для рассылок, для необязательных cookie, для сведений о здоровье и для публикации фото, где вас хорошо видно. Согласие можно отозвать в любой момент (см. раздел 15), это не влияет на обработку, которая была до отзыва.
• Законный интерес — чтобы улучшать Сайт и сервис, обеспечивать безопасность, защищаться от мошенничества и отстаивать свои права. Мы всегда сопоставляем свой интерес с вашими правами.
• Требование закона — бухгалтерский и налоговый учёт, ответы на законные запросы государственных органов.

7. Кому мы передаём данные

Мы передаём данные только тем, без кого не можем оказать услугу или вести бизнес, и только в нужном объёме:

• Сайт и формы: Tilda Publishing — платформа, на которой работает Сайт и через которую приходят заявки.
• Аналитика и реклама: Google (Google Analytics, карты Google Maps на страницах туров), Meta Platforms (Meta Pixel, Instagram, Facebook), TikTok.
• Связь: Telegram, WhatsApp, Instagram Direct, почтовые сервисы, телефонная связь.
• Оплата: PayPal, Venmo, банки-участники Zelle, наш банк.
• Партнёры по туру: кемпинги и RV-парки, паромные компании, национальные и государственные парки, прокат снаряжения и транспорта, винодельни, рестораны и гиды — только имена и сведения, нужные для брони и доступа.
• Страховые компании — если вы сами попросили помочь оформить страховку или если нужно заявить о страховом случае.
• Профессиональные консультанты — бухгалтер, юрист, аудитор, в рамках их конфиденциальности.
• Государственные органы, суды, экстренные службы — когда это требует закон, законный запрос, или когда нужно защитить жизнь и здоровье человека.
• Новый владелец бизнеса — если бизнес The RV Escape будет продан, объединён или передан. Новый владелец будет обязан соблюдать эту политику или сообщить вам об изменениях.

Поставщики услуг могут использовать ваши данные только для того, чтобы оказывать услуги нам, либо по своим собственным правилам конфиденциальности, если вы пользуетесь их сервисом напрямую (например, у Instagram или PayPal свои политики).

Другие участники группы увидят ваше имя и, если вы добавлены в общий чат тура, ваш номер или никнейм в мессенджере. Если не хотите, чтобы номер был виден группе, просто скажите нам — мы найдём другой способ держать вас в курсе.

8. Мы не продаём ваши данные

Мы не продаём и не сдаём в аренду ваши персональные данные никому. Мы используем рекламные инструменты (Meta Pixel), которые по законам некоторых штатов США могут считаться «передачей данных для персонализированной рекламы». Вы можете отказаться от этого — см. разделы 9 и 16.

9. Cookie, аналитика и реклама

На Сайте работают cookie и похожие технологии:

• Необходимые — чтобы Сайт и формы работали правильно;
• Аналитические — Google Analytics и статистика Tilda показывают, сколько людей заходит на Сайт, откуда и какие страницы смотрят;
• Рекламные — Meta Pixel помогает понять, какая реклама в Instagram и Facebook приводит людей на Сайт, и показывать нашу рекламу тем, кто уже интересовался турами. На Сайте мы отмечаем события: просмотр формы заявки, начало её заполнения, отправку заявки и переход в мессенджер;
• Сторонние встроенные элементы — карты Google Maps на страницах туров могут устанавливать свои cookie.

Отключить необязательные cookie можно в настройках браузера, через надстройку отказа от Google Analytics и в настройках рекламы Meta. Мы учитываем сигнал Global Privacy Control (GPC) там, где этого требует закон. Полный список и инструкции — в Политике cookie.

10. Фото и видео в турах

Мы любим снимать: Биша фотографирует и снимает видео в каждом туре, и после поездки вы получаете эти материалы. Часть фото и видео мы можем публиковать на Сайте и в наших соцсетях, чтобы рассказывать о турах.

• Перед туром или в начале тура вы можете сказать, что не хотите появляться в наших публикациях, — тогда мы не будем публиковать материалы, где вас можно узнать.
• Если публикация уже вышла, напишите нам — мы удалим её или уберём вас из кадра в разумный срок (обычно в течение 7 дней).
• Мы не публикуем фото детей, где их можно узнать, без согласия родителя или опекуна.
• Мы не продаём фото и видео с вами третьим лицам и не используем их в рекламе других компаний.

11. Рассылки и сообщения

• Мы присылаем новости о турах только тем, кто подписался сам или разрешил нам писать.
• В каждом письме есть ссылка для отписки. Также можно просто ответить «отпишите меня» или написать на hello@thervescape.com.
• Сообщения, связанные с вашей бронью (подтверждение, напоминания об оплате, изменения маршрута, инструкции перед поездкой), мы отправляем даже без подписки на рекламу — без них невозможно провести тур.
• Мы не отправляем массовые рекламные SMS. Если это изменится, мы попросим отдельное согласие.

12. Сколько мы храним данные

Если идёт спор, проверка или судебное разбирательство, мы можем хранить нужные данные дольше — до его завершения.

13. Как мы защищаем данные

• Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS.
• Доступ к заявкам и данным клиентов есть только у владельцев бизнеса и тех, кому он нужен для работы; все они обязаны хранить конфиденциальность.
• Мы используем сервисы с надёжной защитой, сложные пароли и двухфакторную аутентификацию там, где это возможно.
• Данные банковских карт мы не храним.
• Документы на бумаге, если они есть, хранятся в закрытом месте и уничтожаются после окончания срока хранения.

Ни один способ передачи и хранения данных не защищён на 100%. Если мы узнаем об утечке, которая может вам навредить, мы сообщим вам и, если требует закон, государственным органам.

14. Передача данных между странами

Мы работаем в США, и ваши данные хранятся и обрабатываются в США. Некоторые наши поставщики услуг могут обрабатывать данные и в других странах. Если вы пользуетесь Сайтом из другой страны, вы понимаете, что законы о защите данных в США могут отличаться от законов вашей страны. Там, где этого требует закон, мы используем стандартные договорные условия или другие законные механизмы передачи данных.

15. Ваши права

Вне зависимости от того, где вы живёте, вы можете попросить нас:

• рассказать, какие ваши данные у нас есть, и прислать их копию;
• исправить неточные или неполные данные;
• удалить ваши данные (кроме тех, которые мы обязаны хранить по закону — например, для налогов);
• перестать присылать рекламные сообщения;
• отозвать согласие на обработку сведений о здоровье, на необязательные cookie или на публикацию фото;
• ограничить обработку или возразить против неё, если она основана на нашем законном интересе;
• передать данные в удобном электронном формате.

Как это сделать: напишите на hello@thervescape.com с темой «Мои данные» или в любой наш мессенджер. Чтобы защитить вас от мошенников, мы можем попросить подтвердить личность — например, написать с того же номера или email, что вы указывали при брони. Мы отвечаем в течение 30 дней (для жителей Калифорнии и некоторых других штатов — до 45 дней, с возможностью продления, как это разрешает закон). Мы не берём плату за обработку запроса и не относимся к вам хуже из-за того, что вы воспользовались своими правами.

Вы можете действовать через уполномоченного представителя — тогда нам понадобится письменное подтверждение его полномочий.

16. Права жителей отдельных штатов США

Жители Калифорнии, Колорадо, Коннектикута, Вирджинии, Юты, Техаса, Орегона, Нью-Джерси и других штатов с законами о защите данных могут иметь дополнительные права, в том числе:

• право знать, какие категории данных мы собираем, из каких источников, для каких целей и кому передаём (это описано в разделах 3–7);
• право отказаться от «продажи» данных и их передачи для персонализированной (таргетированной) рекламы — для этого напишите нам с темой «Не использовать мои данные для рекламы» или включите в браузере сигнал Global Privacy Control;
• право ограничить использование «чувствительных» данных (например, о здоровье) — мы и так используем их только для проведения вашего тура;
• право обжаловать наш отказ выполнить ваш запрос — напишите нам с темой «Обжалование», мы рассмотрим обращение повторно. Если вы не согласны с результатом, вы можете обратиться к генеральному прокурору своего штата.

За последние 12 месяцев мы собирали категории данных, перечисленные в разделе 3: идентификаторы и контакты, коммерческие сведения (брони и оплаты), сведения об интернет-активности, примерную геолокацию, аудио- и визуальные материалы (фото и видео), а также, если вы их сообщили, сведения о здоровье. Мы не продавали персональные данные за деньги.

17. Права жителей ЕС, Великобритании и других стран

Если к обработке ваших данных применяется Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR), UK GDPR или похожие законы других стран, у вас есть права, перечисленные в разделе 15, а также право подать жалобу в надзорный орган по защите данных в вашей стране. Мы будем благодарны, если сначала вы обратитесь к нам — мы постараемся решить вопрос быстро.

18. Дети

Сайт рассчитан на взрослых. Мы сознательно не собираем данные детей младше 13 лет через Сайт. Дети могут участвовать в некоторых турах только вместе с родителем или опекуном — в этом случае данные ребёнка (имя, возраст, пищевые ограничения) нам сообщает взрослый, и мы используем их только для организации поездки. Если вы считаете, что ребёнок передал нам данные без ведома родителей, напишите нам — мы их удалим.

19. Сторонние сайты и сервисы

На Сайте есть ссылки на Instagram, Telegram, WhatsApp, TikTok, Google Maps, платёжные системы и сайты партнёров. У каждого из них свои правила обработки данных, мы не отвечаем за их действия. Советуем знакомиться с их политиками конфиденциальности.

20. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику, например когда добавляем новые сервисы или меняются законы. Актуальная версия всегда на этой странице, дата последнего обновления указана вверху. О существенных изменениях мы дополнительно сообщим на Сайте или по email, если вы наш клиент или подписчик.

Политика опубликована на русском и английском языках. Если между версиями есть расхождения, применяется английская версия.

21. Как с нами связаться

По любым вопросам о ваших данных: